Урезать бюджет за счет корпоративного обучения? Экономия, которая после карантина выйдет боком
Урезать бюджет за счет корпоративного обучения? Экономия, которая после карантина выйдет боком
БИТ, бизнес и электронные технологии,
20.02.2020
Юлия Шикова
Коронавирус встряхнул все отрасли, и пока продуктовый ритейл пытается справиться со спросом, выросшим в разы, другие направления бизнеса спешно урезают расходные статьи. Кажется, что в такой ситуации об обучении персонала не может быть и речи, но так ли это на самом деле?
Почему не стоит отказываться от обучения
Стагнация уровня профессиональной подготовки кадров за время карантина и неполной загрузки приведет к тому, что после выхода из кризиса ваши сотрудники окажутся на десять шагов позади специалистов тех конкурентов, кто продолжал развивать навыки своих сотрудников. А новые квалифицированные сотрудники обойдутся намного дороже, чем корпоративное обучение.
Удержать имеющихся клиентов в непростое для всех время и сформировать задел на будущее – еще одна задача максимум на кризисный период. Без создания конкурентоспособного востребованного продукта, высокого уровня клиентского сервиса и отлаженного менеджмента внутри компании это невозможно. Для того, чтобы поддерживать и наращивать качество предоставляемых услуг, непрерывное развитие кадров необходимо.
Откладывать обучение “на потом” – не оптимальная стратегия еще и потому, что вместе с ростом валютного курса вырастут и цены на курсы для работы с зарубежными программными решениями. Может увеличиться стоимость учебников, лабораторных работ, сертификации преподавателей, программного обеспечения, арендные платежи и другие сопутствующие расходы учебных центров, что скажется на цене конечного продукта. Поэтому, если есть малейшая возможность сохранить обучение в компании, переведя его в онлайн-формат, лучше ее не упускать.
Согласно статистике “Сетевой Академии ЛАНИТ”, по которой можно судить о состоянии российского рынка корпоративного обучения информационным технологиям, только за последние две недели спрос на дистанционные курсы вырос на 75%. Еще до всеобъемлющего карантина порядка 60% компаний предпочли онлайн-трансляции запланированному очному обучению сотрудников. Некоторые организации рассматривают курсы в сложный для бизнеса период как возможность повысить квалификацию работников, которые временно остались без полной занятости. Они рассчитывают на то, что после выхода из пике получат более эффективных и квалифицированных работников, а пока смогут сохранить лояльность тех, чей доход упал из-за резкого сокращения прибыли.
Есть аргументы в пользу корпоративного обучения, что называется, на все время – их актуальность не зависит непосредственно от вируса и падения российской валюты. Во-первых, корреляция между расходами на обучение и ростом эффективности бизнеса. По данным исследований Принстонского университета, увеличение на 10% бюджета на корпоративное образование приводит к росту результативности работы организации на 9%. И это в спокойные времена. В период кризиса компетенции персонала становятся одним из главных ресурсов выживания компании. Особенно важно сосредоточиться на повышении эффективности, продуктивности, развитии способности сотрудников реагировать на изменения свежими идеями и инициативами, а не паникой или прокрастинацией.
Во-вторых, учиться лучше в эпоху перемен, потому что умеренный стресс мобилизует и люди лучше запоминают материал, если он концептуально связан со стрессовой ситуацией. Этот механизм подтвердили эксперименты[1] нейробиологов. Благодаря гормональному коктейлю гормонов чувства предельно обостряются, и мозг начинает быстрее обрабатывать поступающие от органов чувств сигналы. Все остальные задачи уходят на дальний план. Внимание концентрируется на главном, в результате человек становится способен усвоить больше информации и в дальнейшем применить ее на практике – чтобы помочь компании удержаться на плаву в тяжелые времена.
В-третьих, корпоративное обучение – это всегда жирный плюс к лояльности сотрудников. Если работодатель заботится об их развитии, они видят, что в них заинтересованы. А согласно данным службы социологических исследований GALLUP, вовлеченный персонал оказывает положительное влияние на лояльность клиентов и тем самым приносит бизнесу в среднем на 12% больше прибыли.
Как быть с расходами на развитие сотрудников?
Как бы ни были убедительны доводы в пользу обучения сотрудников на карантине, если у бизнеса большие финансовые трудности, оптимизировать расходы всё равно придется. Так что давайте думать и считать, как сокращать отдельные статьи бюджета, не отказываясь от образовательного процесса полностью.
Поскольку большинство теперь работает и учится из дома, организация обучения уже подешевела – всё будет исключительно онлайн. Многие образовательные центры на время карантина дали бесплатный доступ к своим курсам или предложили значительные скидки, а также регулярно проводят обучающие и ознакомительные вебинары. Значит, нужно поискать подходящие именно вам. Но это вершина айсберга. Чтобы такое обучение действительно было полезным для бизнеса, даже в сложившейся ситуации нужен системный подход к его организации.
Как реструктурировать систему образования сотрудников:
- определить приоритетные направления обучения;
- провести мониторинг компетенций сотрудников, чтобы оценить их текущий уровень и определить, каких навыков и знаний им не хватает для эффективной работы;
- оптимизировать сам процесс обучения – от подбора тренеров и учебных программ до выбора формата подачи;
- выстроить понятную систему анализа эффективности обучения.
А теперь по пунктам.
Направления корпоративного обучения определяются исходя из потребностей организации – ваших конкретных целей и задач. В кризис особенно актуальными становятся:
- отладка бизнес-процессов и сокращение издержек;
- повышение продуктивности сотрудников и эффективности их работы;
- обмен опытом между специалистами внутри организации, в том числе для совместной генерации и принятия антикризисных решений;
- приобретение и развитие новых навыков и знаний, необходимых для сохранения конкурентоспособности и дальнейшего развития компании;
- повышение лояльности и мотивации, вовлеченности в достижение бизнес-целей, эффективности командной работы и взаимодействий между отделами;
- формирование кадрового резерва;
- информирование о корпоративных стандартах, стратегии и событиях в компании.
Для оценки текущих знаний и навыков персонала можно использовать систему тестирования. Она поможет найти слабые места и сосредоточиться именно на их развитии, а не на общей подготовке кадров. Кроме того, важно определить точки роста для каждого сотрудника либо подразделения. Речь о расширении функциональности для замещения сокращаемых должностей или обеспечения взаимозаменяемости кадров, увеличении продуктивности за счет автоматизации различных процессов, освоении новых технологий или методик для вывода на рынок адаптированных к кризису продуктов или услуг, переквалификации сотрудников с сокращаемых позиций на приоритетные направления и о многом другом. Помимо тестов, для определения потребностей в повышении квалификации можно использовать опросы и интервью.
Выбор поставщика и способа доставки обучения во многом зависит от назначенных приоритетов и вашей конкретной ситуации. Вариантов учиться удаленно масса – это и онлайн-курсы, и вебинары, и интерактивные учебники, и обучающие ролики, и видеолекции. Доступ к ним можно получить разово или по подписке на фиксированный срок. Выбор поставщиков онлайн-обучения также огромен, в частности потому, что к онлайн-школам в этом сегменте образования сейчас присоединились учебные центры, традиционно учившие своих слушателей очно. И если у первых уже наработана база дистанционных курсов, то вторые, как правило, имеют более сильную экспертизу в методологии и грамотном построении образовательного процесса.
Технологии позволяют выполнять лабораторные работы, отрабатывать навыки на учебных тренажерах и получать обратную связь от преподавателя по мере прохождения образовательных модулей и выполнения заданий. Для проведения тренингов по soft-skills, где важна коммуникация и обратная связь, возможна настройка видео-конференций с полным погружением в образовательный процесс. Для тяжелых технических курсов, которые не всегда можно пройти с домашнего компьютера, обычно доступно подключение к оборудованию учебного центра, который осуществляет полную поддержку процесса обучения и выступает гарантом качества.
Если у организации есть собственная система дистанционного обучения (СДО), целесообразно наполнить ее актуальными сейчас курсами. Их можно создавать силами сотрудников компании (записанные вебинары и презентации), а можно закупать готовые SCORM-пакеты по специальным предложениям, которых в кризис появляется немало. Кроме того, вы можете заказывать индивидуальную разработку курсов под нужды компании, исходя из намеченной антикризисной стратегии и корпоративных стандартов. Такой прицельный подход сэкономит время и средства на выбор полезной и применимой к вашему бизнесу информации из обширного массива сведений. Использование СДО позволит охватить актуальными для организации учебными программами всех сотрудников, тем самым значительно снизив затраты на доставку обучения. Системы дистанционного обучения также незаменимы для быстрого введения новых кадров в специфику бизнеса.
Что касается системы оценки эффективности корпоративного образования, её нужно выстраивать с учетом поставленных целей и задач и учитывать не только результаты пройденных курсов, но и качественные изменения в работе сотрудников. Здесь важно помнить о том, что, помимо самого обучения, у персонала вашей организации должны быть возможности и мотивация для применения полученных навыков. Иначе большая часть приобретенных знаний, а с ними и на время укрепившаяся лояльность уйдут в песок.
Планируя бюджет на обучение в кризис, помните: нельзя выйти из рецессии за счет экономии, но можно проинвестировать свой выход из неё.
Источник: Выпуск №03 (96), БИТ. Бизнес & информационные технологии